Política de Troca e Devolução

Na Estepé Sandália, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, siga abaixo as regras claras sobre trocas e devoluções.

1. Prazo para solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — direito de arrependimento).

Em caso de produto com defeito, o prazo para reclamação é de:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

2. Condições para aceite

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar na embalagem original, sempre que possível;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Produtos com defeito de fabricação são aceitos independentemente dessas condições.

3. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 31984990263, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai te orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta.

4. Quem paga o frete de devolução

• Defeito ou erro da loja (produto com defeito, errado ou diferente do anunciado): frete por nossa conta.
• Arrependimento da compra (dentro do prazo de 7 dias, sem defeito): frete por nossa conta.
• Troca por gosto pessoal (tamanho, cor, modelo, fora das situações acima): frete por conta do cliente.

5. Forma de reembolso

Você escolhe como prefere ser reembolsado:

• Estorno no cartão ou meio de pagamento original, ou
• Vale-troca (crédito na loja), para usar em uma nova compra.

O prazo para processamento do reembolso é de até [7] dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

6. Exceções

Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, íntimos ou que, por questões de higiene, não possam ser revendidos, salvo em caso de defeito.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais informados acima. Estamos aqui para ajudar.